En su libro Judo verbal. el suave arte de la persuación, George
Thompson, menciona una serie de expresiones que a muy poca
gente le gusta tener que escuchar. "Usted venga aquí". "De todos
modos no lo entendería". " Estas son las normas, pues tenemos
un reglamento muy estricto". No es asunto suyo, suele verse
como una falta de respeto o un insulto. ¿Y que quiere que haga?
Resulta mucho más efectivo decir: Lo siento pero ahora no se
que hacer. Cálmese, quien suele decir esto lo hace gritando o
incluso amenazando, con ello se logra el efecto contrario. Es
preferible decir: hablemos seguro que hay una solución. ¿Cual
es su problema?, Es mucho mejor emplear esta frase:¿En qué
puedo ayudarle? Es por su propio bien, si es cierto hay que
agragar un ejemplo: Si hacemos las cosdas de esta manera,
será mejor para usted, porque...
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